FAQ

1. Despre produse

✅ Din ce sunt făcute lumânările Mirami Home Collection?
Lumânările noastre sunt realizate manual din ceară de soia premium, 100% naturală, fără OMG, certificată Kosher și prietenoasă cu mediul. Folosim doar fitiluri din bumbac și uleiuri parfumate certificate IFRA, fără ftalați sau parabeni.

✅ Lumânările din ceară de soia ard diferit față de cele din parafină?
Da, lumânările din ceară de soia ard mai curat, mai uniform și au un timp de ardere mai îndelungat comparativ cu cele din parafină.

✅ Parfumul lumânărilor este puternic?
Lumânările noastre sunt create pentru a oferi o experiență olfactivă echilibrată, care să parfumeze delicat spațiul fără a fi copleșitoare. Lumanarile nu sunt odorizante de camera, deci mirosul va fi unul subtil si placut.

2. Comandă și Livrare

✅ Cât durează livrarea?
Livrăm în 2-5 zile lucrătoare, în funcție de destinație. În perioadele aglomerate, livrarea poate dura puțin mai mult, insa va vom tine la curent cu informatiile pe care ni le oferta livratorul.

✅ Pot modifica sau anula o comandă după ce a fost plasată?
Dacă ai nevoie de modificări, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil. Dacă comanda nu a fost deja procesată, vom încerca să facem modificările necesare.

✅ Cum pot urmări comanda mea?
După procesarea comenzii, vei primi un e-mail cu un număr de urmărire (AWB) pentru a putea verifica statusul livrării.

3. Politică de Retur și Garanție

✅ Pot returna o lumânare dacă nu îmi place mirosul?
Din motive de igienă, lumânările desigilate nu pot fi returnate. Totuși, dacă produsul prezintă defecte sau nu corespunde așteptărilor tale, te rugăm să ne contactezi pentru a găsi o soluție.

✅ Ce fac dacă lumânarea mea are un defect?
Ne dorim ca fiecare produs să fie perfect! Dacă ai primit un produs cu defect, trimite-ne un e-mail cu o poză, iar echipa noastră îți va oferi o soluție rapidă. Te rugam sa ai in vedere ca produsele noastre sunt produse handmade, atat turnarea lumanarilor, cat si lipirea etichetelor sau impachetarea produselor se realizeaza manual, asadar, pot aparea mici imperfectiuni.

✅ Cât timp durează procesarea unui retur?
După ce primim returul și verificăm produsul, rambursarea va fi procesată în termen de 5-7 zile lucrătoare.

4. Utilizare și Îngrijire

✅ Cum ard corect o lumânare din ceară de soia?

• La prima utilizare, lasă lumânarea aprinsă până când ceara topită ajunge la marginea recipientului. Astfel, vei preveni formarea tunelului.
• Taie fitilul la 5 mm înainte de fiecare aprindere pentru a evita fumul și arderea neuniformă.
• Nu lăsa lumânarea aprinsă mai mult de 3, 4 ore consecutive.
• Nu lăsa lumânarea nesupravegheată și ține-o departe de copii și animale.
• Asigura-te ca lumanarea este asezata pe o suprafata stabila si plana.
• Incearca sa nu stingi lumanarea sufland in ea; iti propunem sa o stingi cu un instrument special de stins lumanarile, sau sa scufunzi fitilul in ceara topita, apoi sa il indrepti, astfel eviti fumul si poate un miros neplacut de fitil ars.

✅ De ce rămâne ceară pe pereții recipientului?
Ceara de soia arde diferit față de parafina clasică și uneori, daca nu este lasata sa arda suficient pot rămâne urme de ceara pe marginile recipientului. Acest lucru nu afectează arderea lumânării și este o caracteristică naturală a produsului. Va recomandam sa lasati lumanarea sa arda suficient, astfel incat ceara sa fie topita pe toata suprafata, pana la marginile recipientului si sa va bucurati un timp cat mai indelungat de produs.

✅ Cum pot reutiliza recipientul lumânării?
După ce lumânarea s-a consumat, spală recipientul cu apă caldă și săpun, ceara de soia se indeparteaza foarte usor. Îl poți refolosi pentru depozitarea unor obiecte mici sau ca suport pentru alte lumânări, obiecte decorative sau flori.