Garantia Produselor

Garanția Produselor
Dedicăm timp, cercetare, cunoastere si suflet creării lumânărilor premium din ceară de soia, turnate manual cu pasiune, atenție și respect pentru mediu. Fiecare produs este realizat cu ingrediente de înaltă calitate, testate și sigure pentru utilizare.

1. Calitate garantată
✔️ Ceară de soia premium – naturală, 100% vegană, fără OMG, sustenabilă și non-toxică (la cerere putem pune la dispozitie certificarile oferite de furnizor)
✔️ Uleiuri parfumate certificate IFRA – fără ftalați sau parabeni, sigure pentru tine și cei dragi (la cerere putem pune la dispozitie certificarile oferite de furnizor).
✔️ Fitil din bumbac și hârtie filată – conceput special pentru ardere curată, cu funingine redusă.
✔️ Turnare manuală cu atenție la detalii – fiecare lumânare este verificată înainte de expediere pentru a garanta calitatea.

2. Condițiile garanției
Garanția acoperă defectele de fabricație și problemele legate de materialele folosite. Dacă observi oricare dintre următoarele aspecte la primirea produsului, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore:

• Recipient crăpat sau spart în timpul transportului.
• Fitil defect (ex. nu arde corect sau nu se aprinde deloc).
• Lumânare cu defecte evidente care împiedică utilizarea normală.

În cazul în care sesizezi astfel de probleme, îți vom înlocui produsul sau îți vom oferi o soluție potrivită.

3. Ce NU este acoperit de garanție?
🔸 Uzura naturală – mici imperfecțiuni ale suprafeței de ceară (ex. ușoare crăpături sau aspect neuniform) sunt normale pentru ceara naturală de soia și nu afectează arderea.
🔸 Utilizarea necorespunzătoare – dacă lumânarea a fost arsă mai mult de 4 ore consecutiv, fitilul nu a fost tăiat corespunzător sau a fost lăsată nesupravegheată.
🔸 Depozitare inadecvată – expunerea prelungită la temperaturi ridicate sau umiditate poate afecta produsul.

4. Cum poți solicita garanția?
Dacă ai întâmpinat o problemă legată de produs, ne poți contacta la [email/contact telefonic], menționând numărul comenzii și atașând imagini relevante. Vom analiza situația și îți vom oferi o soluție cât mai rapidă.
Ne dorim ca fiecare lumânare să îți aducă bucurie și momente speciale, iar satisfacția ta este prioritatea noastră. 🤍✨